医療法人社団心優会(以下、「当法人」といいます。)は、当法人の基本理念である「患者様中心の医療を実践し、心のこもったケアをいたします。」「安全と信頼の医療を提供し、地域医療の充実に努めます。」「積極的に学び、知識と技術の向上にむけて努力いたします。」「職員が夢とやりがいを持てる職場づくりをめざします。」を基に、各医療機関との連携を深め、地域医療に貢献できるよう努めています。

これらの理念に則った医療サービスを持続的に提供するためには、その医療を支える職員が、誇りを持って活躍し、尊厳が保たれていることが不可欠です。
日頃より当法人の運営施設をご利用いただく皆様からは、温かいご支援や貴重なご意見をはじめ、時には厳しいご批判を頂戴しており、日々ありがたく参考にさせていただいております。その一方で、ごくわずかではございますが、職員に対する誹謗中傷、自己中心的で理不尽な要求や悪質なクレームなどの迷惑行為事例が見受けられるようになり、当法人の運営施設をご利用いただく皆様への影響や、当法人の業務に従事する職員の就業環境の悪化につながる深刻な問題が発生しております。

当法人といたしましては、上記のような当法人の医療サービスを将来にわたって持続的に提供するためには、このような行為から職員を守ることが不可欠と考え、今般、「カスタマーハラスメントに対する基本方針」を定めました。
この取り組みを通じて、より良い医療を皆様に提供し続けるよう尽力して参ります。

心優会　カスタマーハラスメントに対する基本方針